Cómo hacer un reclamo o denuncia sobre un jardín infantil

Si sospechas maltrato o abuso

Si crees que tu hijo o hija sufrió maltrato físico, abuso sexual u otro posible delito, no esperes: haz la denuncia en Carabineros (133), la PDI (134) o la Fiscalía. También puedes llamar a Fono Niños de Carabineros (147). Si tiene lesiones, llévalo a un centro de salud. Evita preguntarle muchas veces lo que pasó: basta con escuchar y anotar lo que cuente con sus palabras.

Además, informa a la Superintendencia de Educación, que puede fiscalizar al jardín. Todos los jardines deben tener protocolos para estos casos.

Paso 1: conversa con el jardín

Para problemas del día a día, como la comunicación, la alimentación, un accidente o una situación con otro niño, empieza por la educadora y luego por la directora. Pide una reunión, cuenta lo que pasó con fechas y lleva anotadas tus preguntas. Al final, pide que dejen registro de lo conversado y de los acuerdos.

Todo jardín debe tener un reglamento interno que explica sus normas y procedimientos. Pídelo: ahí aparece cómo tienen que responder ante un reclamo.

Paso 2: la institución a cargo

• Jardines JUNJI y VTF: puedes hacer tu reclamo en los canales de atención ciudadana de JUNJI o en su dirección regional. En los jardines VTF, también puedes acudir al municipio o la institución que lo administra.
• Jardines Integra: escribe por los canales de atención de Fundación Integra o en su oficina regional.
• Jardines particulares: al sostenedor o dueño del jardín.

Paso 3: la Superintendencia de Educación

La Superintendencia de Educación fiscaliza a todos los jardines y salas cuna con reconocimiento oficial o autorización de funcionamiento, sean públicos o particulares. Recibe denuncias por maltrato, problemas de seguridad o infraestructura, falta de personal, cobros indebidos o incumplimiento de normas, entre otros. Puede investigar y aplicar sanciones.

Para que tu denuncia avance, incluye:

• Nombre y dirección del jardín. Puedes copiarlos de su ficha en Busca tu Jardín.
• Qué pasó, cuándo y quiénes estaban.
• Lo que hiciste antes: con quién hablaste en el jardín y qué te respondieron.
• Fotos, certificados médicos, correos o mensajes que respalden lo que cuentas.

Si el jardín no tiene autorización

Un jardín o sala cuna particular que funciona sin autorización no está fiscalizado. Si sabes de uno, puedes informarlo a la Superintendencia de Educación. Antes de matricular, revisa qué preguntar en un jardín particular.

Consejos

• Anota todo con fechas apenas pase, cuando lo tienes fresco.
• Guarda las comunicaciones por escrito. Si algo se conversó en persona, mándalo después por correo para que quede registro.
• Mantén la calma en las reuniones: te ayuda a que te tomen en serio.
• Si tu hijo necesita cambiarse de jardín mientras tanto, puedes buscar otros en tu comuna en Busca tu Jardín.

Fuentes: Superintendencia de Educación, JUNJI y Fundación Integra, revisadas en octubre de 2026. Busca tu Jardín es un sitio independiente: no recibimos ni tramitamos denuncias.